Помощь
Как изменить регистрационные данные?
Что делать, если я забыл пароль для входа?
Почему покупка в нашем магазине безопасна?
Как я могу быть уверенным, что покупка завершена успешно?
Должен ли я платить налоги при покупке в интернете?
Когда моя покупка будет доставлена?
Как я могу вернуть купленную книгу?
Как заказать книгу, которой нет в магазине?
Как зарегистрироваться?
Регистрация в магазине Агат - это простой и быстрый процесс. В процессе регистрации обязательными для заполнения полями являются: имя, фамилия, почтовый адрес, электронный адрес (e-mail) и пароль (password). Пароль (password) должен включать не менее 5 символов. Этот электронный адрес (e-mail) и пароль (password) будут использоваться для входа в магазин. На этот же адрес Вам будет выслано подтверждение о регистрации. В дальнейшем уведомления о Ваших покупках и их статусе on-line Вы будете получать на этот адрес. Мы просим Вас заполнять все данные на английском языке - для избежания неточностей и ошибок при доставке Ваших покупок.
Все Ваши личные данные будут использованы только для связи с Вами и обработки Ваших заказов. Никакая персональная информация и не будет доступна или передана третьему лицу, включая частные лица и организации.
Зачем нужна регистрация?
Не являясь зарегистрированным пользователем, Вы можете искать и просматривать информацию о книгах, читать обзоры и складывать товары в корзину. После того, как Вы покинете наш сайт, все отобранные Вами книги в корзине гостя будут удалены.
Только зарегистрированный пользователь может сохранять содержимое своей корзины и совершать покупки в магазине Агат. Зарегистрировавшись, Вы сможете:
- сохранять выбранные Вами книги в «Корзине клиента» в течение 30 дней, пока Вы не оформите покупку*
- редактировать книгу адресов доставки, что позволит доставить купленные Вами книги по разным адресам, а не только на Ваш домашний адрес
- просматривать истории Ваших покупок
- оставлять на сайте отзывы о любой книге
- получать периодические уведомления о распродажах и специальных мероприятиях
Мы гарантируем, что любая личная информация, которую Вы предоставляете нам, будет использована исключительно нашим магазином для связи с Вами и не будет доступна или передана третьему лицу, включая частные лица и организации.
*ПРИМЕЧАНИЕ. Книги, хранящиеся в корзине, не изымаются из свободной продажи.
Как изменить регистрационные данные?
Зарегистрированный пользователь интернет-магазина Агат имеет полный контроль над своими регистрационными данными. Для того, чтобы изменить свои регистрационные данные, нажмите на иконку
и введите свой электронный адрес (e-mail) и пароль (password) для входа в магазин:
На странице Мои данные существуют следующие опции:
- просмотр и редактирование моих данных - для изменения Ваших данных: имени, телефона и электронного адреса (e-mail)
- просмотр и редактирование адреса доставки - здесь Вы можете изменить Ваш почтовый адрес, а также добавить другие адреса доставки (максимум 5)
- изменить пароль - здесь Вы можете изменить Ваш пароль
Помните, что изменив электронный адрес (e-mail) и пароль (password), Вы стираете старые данные и должны пользоваться новыми при входе в магазин.
На странице Мои данные также существует опция просмотра Ваших покупок.
Что делать, если я забыл пароль для входа?
Если Вы забыли Ваш пароль (password) для входа в магазин, нажмите на линк Если Вы забыли пароль, кликните здесь, (см. рисунок выше) и введите свой регистрационный электронный адрес (e-mail). Новый пароль (password) будет выслан Вам на этот электронный адрес (e-mail).
Как сделать покупку?
Мы делаем все от нас зависящее, чтобы покупка в нашем магазине была для Вас удобной и простой. Ниже следуют описания основных шагов при совершении покупки:
- Введите Ваш электронный адрес (e-mail) и пароль (password) для входа в магазин. Вы также можете ввести Ваш электронный адрес (e-mail) и пароль (password) позже - в любой момент в процессе выбора книг. Помните, что если Вы вошли в магазин гостем (не зарегистрировавшись), содержимое Вашей корзины не сохраняется после того, как Вы покинете магазин.
- Выбрав понравившиеся книги, нажмите на кнопку "В корзину", чтобы поместить книгу в Вашу корзину. Вы можете продолжить поиск других книг или изменить содержание корзины в любой момент. Для того, чтобы изменить количество экземпляров одной книги, введите необходимое Вам количество в колонке "Количество" и нажмите кнопку "Сохранить изменения". Если Вы хотите удалить книгу из корзины, нажмите на красный крестик в колонке "Удалить", относящийся к этой книге.
- Выбрав книги, Вы можете еще раз проверить содержание корзины. Если Вы хотите завершить покупку, нажмите на кнопку "Оформить". Если Вы к данному моменту еще не вошли в систему, использовав Ваш электронный адрес (e-mail) и пароль (password), помните, что для того, чтобы купить книги, Вы должны будете это сделать на данном этапе.
- На странице Информация о доставке внимательно проверьте, что Ваш адрес доставки указан верно. Вы также можете изменить адрес доставки и добавить комментарии к Вашей покупке (например, если Ваш адрес в Оттаве и Вы хотите, чтобы купленные Вами книги были доставлены в определенное время). Далее Вы должны выбрать предпочтительный способ доставки и нажать кнопку "Продолжить".
- На странице Оплата Вы можете изменить Billing address - адрес владельца кредитной карточки. Он может не совпадать с Shipping address (адрес доставки). На данный момент в магазине Агат существует единственный способ оплаты. Оплата производится кредитной карточкой посредством платежной системы PayPal. Нажмите кнопку "Продолжить", чтобы перейти к следующей странице.
- На странице Подтверждение Вы можете увидеть все подробности Вашей покупки - какие книги и в каком количестве Вы купили, их цену, налоги и проч. Внимательно проверьте, что вся информация указана правильно. На данном этапе Вы еще имеете возможность сделать изменения, если Вы обнаружили ошибку. Нажмите кнопку "Подтвердить покупку", чтобы перейти к оплате.
- Для оплаты покупки Вы автоматически попадете на сайт системы оплаты PayPal (вне сайта магазина Агат), где Вы сможете оплатить покупку кредитной карточкой или, если у Вас есть счёт в PayPal, напрямую с этого счёта.
Заполните Ваши личные данные, данные кредитной карточки и нажмите кнопку Review Order and Continue Checkout, чтобы продолжить процесс оплаты:
Проверьте, что все данные указаны правильно и нажмите Pay, чтобы оплатить покупку:
Как можно оплатить покупку?
Для оплаты покупки в интернет-магазине Агат Вы можете использовать кредитную карточку (Visa, MаsterCard, American Express) или Ваш счет в PayPal.
Почему покупка в нашем магазине безопасна?
Мы относимся к защите конфиденциальной финансовой информации с максимальным вниманием и понимаем, насколько вопросы безопасности важны для наших клиентов. Вся конфиденциальная информация, содержащая Ваши личные данные, передается в зашифрованном виде с использованием протокола SSL (Secure Sockets Layer), который гарантирует максимальную секретность и безопасность. Протокол SSL кодирует все данные, передающиеся через интернет между клиентом и сервером. Мы применяем 256-битовую кодировку информации на сервере SSL, которая соответствует военным стандартам США, являющимися на сегодняшний день самыми современными и безопасными стандартами шифрования информации в интернете.
Оплата покупок в нашем магазине производится посредством платежной системы PayPal - лидера в области интернет-коммерции, использующего наивысший уровень защиты секретности финансовой информации клиентов. Подробнее о безопасности в системе платежей PayPal Вы можете прочитать здесь.
Как я могу быть уверенным, что покупка завершена успешно?
Вы получите сообщение на Ваш электронный адрес (e-mail) со всеми подробностями о Вашей покупке. Кроме того, Вы будете получать уведомления о статусе Вашей покупки, что позволит Вам быть в курсе процесса доставки.
Должен ли я платить налоги при покупке в интернете?
Да. Сумма налога зависит от того, в какой провинции Вы находитесь. Все покупки, отсылаемые в провинции, в которых НЕ действует объединенная налоговая система (Alberta, British Columbia, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Quebec, Prince Edward Island, Yukon, Northwest Territories, Nunavut), облагаются налогом GST (Goods and Services Tax) в размере 5%. Книги, отправленные в Онтарио, также облагаются налогом PST (Provincial Sales Tax) в размере 8%.
В провинциях, где действует объединенная налоговая система (New Brunswick, Nova Scotia, Newfoundland), все покупки облагаются налогом HST(Harmonized Sales Tax) в размере 13%.
Когда моя покупка будет доставлена?
Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы покупка в нашем магазине была для Вас удобной и выгодной, а доставка быстрой.
- В Оттаве и пригородах доставка осуществляется в течение 24 часов с момента оплаты.
- В другие города Канады доставка осуществляется через Canada Post. Вы получите электронное сообщение с Вашим tracking number, что позволит Вам следить за перемещением Вашей посылки на сайте Canada Post.
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки зависит от Вашего адреса и количества купленных книг. В Оттаве и пригородах доставка осуществляется в течение 24 часов с момента оплаты вне зависимости от количества купленных книг:
- Nepean, Kanata, Stittsville – доставка бесплатная
- Down Town, East Ottawa, Orleans (см. карту) - $1
Стоимость доставки зависит от общей стоимости купленных книг:
| Стоимость покупки | Стоимость доставки |
| до $19.99 | $8 |
| $20.00 - $34.99 | $5 |
| $35.00 - $49.99 | $3 |
| $50 и выше | БЕСПЛАТНО |
При покупке на сумму свыше $50 доставка бесплатная
Как я могу вернуть купленную книгу?
Мы гарантируем возврат денег за покупку (не включая оплату пересылки/доставки) при соблюдении следующих условий:
- книги будут возвращены в том состоянии, в котором Вы их купили
- будет предоставлен оригинал квитанции об оплате (invoice)
- возврат произойдет в течение 10 дней после доставки.
AGATE RUSSIAN BOOKS
PO BOX 24240 RPO HAZELDEAN
KANATA ON K2M 2C3
Как заказать книгу, которой нет в магазине?
Если интересующей Вас книги в настоящее время нет в нашем магазине, Вы можете заказать ее, связавшись с нами. Заполните форму заказа или просто отошлите письмо по электронному адресу info@russianagate.com Укажите, пожалуйста, автора, название книги, количество экземпляров, которое Вам необходимо, издательство или другие критерии, которыми Вы руководствуетесь при выборе книги. Мы гарантируем Вам получение ответа на Ваш запрос в течение 24 часов с информацией о возможности выполнения Вашего заказа, цене и времени доставки.
Пожалуйста, обратите внимание на следующие условия заказа книг:
- Минимальное время ожидания заказанной книги - 1 месяц, в некоторых случаях может быть больше, - если книга отсутствует на оптовом складе в России на момент заказа (в таких случаях Вы получите уведомление о задержке).
- В некоторых случаях, например, если заказанная книга является узко специфическим изданием, не расчитанным на широкий круг читателей, мы оставляем за собой право попросить предоплату за заказанные книги в размере до 50% от общей стоимости заказа.
- После получения заказанных книг в магазин Агат, мы сообщим Вам о возможности покупки заказанной книги. Сообщение будет выслано на email address, оставленный Вами при заполнении формы заказа. Подробнее о том, как сделать покупку, и об условиях доставки можете прочесть здесь
- Если в течение недели (7 дней) после отправки сообщения о наличии в магазине заказанных книг, Вы не выкупите заказанную Вами книгу или не сообщите нам о своих намерениях купить ее позже, заказанная книга будет переведена в свободную продажу. С этого момента книга может быть куплена любым зарегистрированным клиентом. Это условие не распространяется на книги, заказанные с предоплатой.